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园易网服务商行为规范

园易网服务商行为规范


第一条 为了维护园易网公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护园易网网正常运营秩序,根据《园易网工程服务协议》及《园易网服务规则》,制定本规则。


第二条 服务商使用园易网进行交易时,应当遵守园易网网站上公示的各项规则,积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。工程设计咨询类目的服务商应严格遵守《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》、《建设项目环境保护管理条例》等相关法律法规规定,服务商以专家身份为雇主提供 工程设计咨询服务。本网站提供相关服务平台,其交易成果仅供参考。

 

第三条 为了提升消费者的消费体验,维护园易网正常运营秩序,对于违反《园易网服务商行为规范》的服务商,园易网将按照本规则规定的情形对服务商进行处罚。


第四条 本规则构成《园易网工程服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。
     
您同意:本网站有权对园易网担保交易中产生的违规行为进行处理。本网站处理举报完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理 结果符合您的期望,亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。


第五条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。

 

第六条 在服务商违规处理期间,园易网将按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施:

1、屏蔽信息:指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除;

2、限制社区功能:指禁止服务商在园易网社区发帖、回帖、评论;

3、限制评论:指禁止服务商发表评论;

4、取消中标:指取消中标稿件的中标(或备选)资格;

5、限制投标:指禁止服务商在需求下方进行投标(或报名);

6、限制参加营销活动:指限制服务商参加园易网官方发起的营销活动;

7、店铺屏蔽:指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺等信息进行屏蔽;

8、查封账户:指禁止服务商使用违规账户登录园易网,关闭服务商店铺;

 

第七条 服务商违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。

 

严重违规行为,是指严重破坏园易网网经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的其他违反服务商行为规范的行为。

 

第八条 服务商可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。

 

第九条 严重违规行为类型及处罚措施

(一)不履行源文件交付职责:指服务商不按照需求约定内容或正常的交易流程,向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行为,包括:

1、服务商无论以任何方式要求或引导雇主先支付服务费,再交接源文件(作品)的;

2、服务商上传的源文件格式与需求的要求不一致且不配合修改或重新上传的;

3、服务商上传的源文件内容与需求的要求不符且不配合修改或重新上传的;

4、其他因源文件本身的问题导致雇主无法使用且不配合修改或重新上传的。

若服务商被认定为不履行源文件交付职责,账户将被冻结一周。

 

(二)线下交易:服务商与雇主取得联系后,不通过园易网网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为,包括:

1、雇主引导服务商线下交易,服务商同意的,包括但不限于以下情形:
   a
、服务商从园易网网获取雇主信息,无论以何种形式进行线下交易的;
   b
、服务商从园易网网以外的途径获取雇主信息,单笔交易中,部分款项通过园易网网支付,而另一部分通过其他途径支付的

2、服务商引导雇主线下交易,无论雇主是否同意的;
   a、无论是否打款,金额大小,园易网网第一次发现并确认服务商进行线下交易行为:园易网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(14天)处理,封店期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;园易网同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)14天处理;

   b
、无论是否打款,金额大小,
园易网第二次发现并确认服务商进行线下交易行为,园易网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(永久封停)处理,封店期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。
用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

 

(三)虚假交易,是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、能力等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。

虚假交易行为包括但不限于:

1、通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

2、服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

3、服务商引导雇主全额支付后通过对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相退款的行为。

服务商进行虚假交易的,园易网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、能力等级、服务评价等,情节严重的,将予以封店处理。

  A:)园易网第一次发现并确认服务商进行虚假交易行为:若违规交易笔数未达5笔,园易网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(30天)处理,封店期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;园易网同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)30天处理,且取消该期间所有增值服务,增值服务费用不予退还;

  B:)园易网第二次发现并确认服务商进行虚假交易行为,视为情节严重,园易网将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺做封店(永久封停)处理,封店期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务,增值服务费用不予退还;且冻结雇主保障金,在所有交易保障期结束后退还雇主保障金;

  C:)园易网一次性发现并确认服务商进行5笔(含5笔)以上的大规模虚假交易行为,园易网将对此服务商名下所有店铺做封店(永久封停)处理,封店期间除能登陆处理已达成交易的正常订单外,禁止进行其他操作;本网站同时对服务商店铺做搜索降权(屏蔽)处理;取消所有增值服务,增值服务费用不予退还;且冻结雇主保障金,在所有交易保障期结束后退还雇主保障金;

  D:)若服务商进行违规交易有以下情节的,视为情节严重,按照c项的处罚进行处理: 

  a  存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节; 

  b  为他人提供虚假交易服务。

 

(四) 恶意举报:指通过举报干扰正常交易的行为,包含但不限于以下情形:

1.
服务商自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响,账户将被冻结一周。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分,则补回被扣分。

2.
指服务商利用其他账号,对正常交易进行干扰,妨碍他人进行合理操作的行为,账户将被冻结一周。

(五)辱骂污蔑他人:包括但不限于以下两种情况:

1、服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为,账户将被冻结一周。

2、在交易过程中,服务商通过沟通工具(包括但不限于IMQQ、电话、邮件)对雇主进行辱骂、诋毁、人身攻击等行为,账户将被冻结一周。

 

(六)盗用他人账户:指盗用他人园易网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为,永久查封账户。

 

(七)骗取他人财物:指服务商通过园易网以非法获利为目的(例如盗用他人品牌形象行骗等),非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为,永久查封账户。



(八)诱导或要挟雇主评价:指服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让雇主给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况:

1、服务商通过诱导或欺骗的行为让雇主给予自己好评,账户将被冻结一周。
2
、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,一旦查实首次封停账户一周,第二次永久查封账户。

3、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,一旦查实首次封停账户一周,第二次永久查封账户。

 

(九)不诚信的行为:若服务商出现不诚信的行为,园易网将视情节对服务商进行处罚;不诚信行为包括但不限于以下情况:

1、短时间产生大量纠纷(例如一周内产生3笔纠纷,情节严重)

2、收了预付款(或定金)未工作的(非雇主原因)

3、服务商通过故意曲解园易网规则和交易流程等方式诱骗雇主选标或付款的行为。

4、服务商在中标后不兑现自己在投标中承诺的行为。



(十)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通:
1
、园易网在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在2个工作日内仍无法和服务商取得联系的情况;
2
、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续3个工作日雇主都联系不上服务商的情况;
3
、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;
4
、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;
5
、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;
6
、恶意辱骂工作人员导致无法沟通;
平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其争议处理的进度及结果。
 


服务商出现以上情况时,将根据情况将受到处罚,具体处罚如下:

1
、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,平台将暂时封停账号直到此交易纠纷解决。

2、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的,平台将取消该笔交易将已托管服务费退还给雇主。



第十条 一般违规行为类型及处罚措施

(一)发布垃圾广告:指服务商发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

若服务商发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,账户将被冻结一周。

 

(二)发布敏感信息:指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

若服务商发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,账户将被冻结一周。

 

(三)发布淫秽色情信息:指服务商发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

若服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,账户将被冻结一周。

 

(四)信息含联系方式:指服务商发布的信息含有联系方式(不限于QQ,电话号码,邮箱,网址),包括但不限于以下情形:

1、需求投标/报名;

2、稿件评论;

3、店铺信息(品牌名,头像,个人简介等)

若服务商发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,账户将被冻结一周。

 

(五)服务盗用图片:指服务商未经允许,擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。

若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用,网站将屏蔽该信息,账户将被冻结一周。

 

(六)稿件涉嫌抄袭:指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。

若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人,网站将屏蔽该稿件,账户将被冻结一周。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格。

 

第十一条 用户的违规行为,通过园易网用户投诉或园易网排查发现。 

 

第十二条 用户发生违规行为的,依据园易网举报产品的处理结果执行诚信度扣分处罚。

 

第十三条  本规则自公布之日起实行  

 

第十四条 本规则中的“天”,以24小时计算。